De: Director General (DGE)
A: Director Ingeniería (DIN)
Asunto: Reunión retrasos reiterados
Lanzamiento Producto ”Turismo Galáctico”
Cc:
Director/a Marketing (MKT)
Director/a Ventas (VNT)
Director/a Ingeniería Clientes (ICL)
Director/a RR.HH. (RHH)
Director/a Calidad (CAL)
Director/a Normativa y estándares (NOE)
Director/a Calidad medioambiental y sostenibilidad (CMS)
Director/a Planificación Estratégica (PES)
Fecha. 28 Jul. 2003
Estimado Ingeniero Brain,
Por la presente le convoco a la reunión que
tendrá lugar en la sala 3193 (planta de
Dirección) el próximo viernes día 1
de Agosto a las 20:30 horas de la tarde para tratar el
asunto de los retrasos reiterados del Departamento de Ingeniería
en disponer del recurso denominado por dicho departamento “antimateria”,
de importancia vital para el éxito del proyecto de turismo
galáctico, de acuerdo a lo que informa el Departamento de
Planificación Estratégica a esta Dirección
General.
No me resulta agradable recordarle que su departamento
está obstaculizando y planteando trabas burocráticas
innecesarias al cumplimiento de objetivos de la compañía
en este área clave de negocio. Los consultores contratados
por Planificación Estratégica para auditar este proyecto
han llevado a cabo una exhaustiva labor de knowledge braining
con personas clave de los departamentos de Ventas, Marketing,
Ingeniería de Clientes, Compras y Calidad llegando a las
siguientes conclusiones extraídas del resumen ejecutivo del
informe entregado:
conclusiones extraídas del resumen
ejecutivo
- El benchmarking realizado sobre empresas
del sector arroja que un 98,6 por ciento de las organizaciones
tiene en sus planes lanzar al mercado un producto de turismo galáctico
en los próximos tres meses, cuando su organización
ha indicado literalmente que “resulta imposible obtener
dicho producto en los próximos seis meses”,
plan original de lanzamiento del producto antes de que la presente
dirección lo redujese a dos al objeto de poder asestar
un duro golpe a la competencia, captando a los clientes potenciales
antes de que las compañías rivales puedan reaccionar.
Como dato, le recuerdo que en la encuesta realizada por la consultora
en la puerta de la facultad de astronomía en que se preguntaba
“¿Cree interesante en un futuro poder realizar
turismo galáctico con precios razonables y altas cotas
de seguridad?”, un 33 % indicó que sí
y un 52 % “No sabe/No Contesta”.Este último
segmento no muestra una actitud negativa hacia el producto, con
lo que puede ser atraído, lo cual supone un 85% de la población
como mercado potencial del producto.
- Las reiteradas faltas de respuesta, groserías
y burlas de su equipo hacia el responsable de Usabilidad
de Ingeniería de Clientes en lo relativo a la
necesidad de desplegar en las naves espaciales piscina y campo
de golf para satisfacer la demanda del cliente dice poco sobre
la capacidad de sus ingenieros para trabajar en equipo, ser empáticos
y asertivos. Le ruego informe al ingeniero Pulido de que la grosera
frase, cito textualmente, “Chaval, te vamos a meter
la p... piscina por el c...” (sic) pronunciada ante
el responsable de Usabilidad en su último intento de negociar
con Ingeniería los requisitos de cliente, han supuesto
que Recursos Humanos abra expediente de “mobbing”
ante este trabajador.
- Ante la pasividad y derrotismo manifiesto de
su equipo, le recuerdo que, como bien confirman los consultores
de Kerring’s & Schwartz, la
demanda prevista de viajes galácticos para el año
2006 se eleva a 25 millardos de dólares(1).
- La responsable del departamento de Calidad,
Claudia Martí, notifica a esta Dirección General
que se les ha indicado repetidas veces que el tipo de letra a
utilizar en los pies de página es Sans Seriff de tipo 8
y no Times New Roman de tipo 6, así como que no se indica
la hora de emisión de las nuevas versiones de documentos.
Si bien Calidad recomienda a la presente dirección que
se repitan todos los informes para poder cumplir la norma ISO
9000 y ruega que se retire la denominación “Tipógrafos”
con que se refieren Uds. a este departamento, la presente dirección
ha decidido apoyar a su departamento y pasar por alto estos incumplimientos
no fundamentales para el core business en que se enfoca
la compañía. Nos preocupa, eso sí, que estos
errores sean síntoma de dejadez y poca pulcritud en los
trabajos realizados lo que es, a buen seguro, uno de los motivos
de sus fracasos en desarrollar la “antimateria”.
- El departamento de Compras, animado
por los consultores, ha realizado un estudio de posibles proveedores
de “antimateria”, lanzando una Request
For Proposals a las empresas líderes del sector, de
acuerdo a los requisitos técnicos recopilados por Marketing
a partir de sus farragosos y plúmbeos informes de Ingeniería
(carentes, por cierto, de un resumen ejecutivo en lenguaje empresarial
sin letras en griego ni quebrados). Según el informe presentado
por el Director de Compras, Andrés Rocamora, el resultado
de este concurso arroja 17 empresas que se comprometen a suministrar
en un mes “antimateria” con elevados niveles
de calidad contrastada e importantes clientes de referencia en
el sector del turismo galáctico, así como en el
sector “Brick&Mortar” y “Utilities”.
El departamento de Compras ha negociado duramente con todos ellos
y, después de realizar un ponderado análisis técnico
ha elegido a los tres con mejor relación calidad/precio
(que por cierto, gracias a los esfuerzos de este departamento,
resultaron ser también los más baratos) para firmar
una alianza estratégica que permita abordar una joint-venture
win-win en el caso de que su departamento sea incapaz de
cumplir sus hitos y emular los titánicos esfuerzos de Marketing
y Compras para cumplir con las responsabilidades no cubiertas
por Uds.
Teniendo en cuenta estos antecedentes, la dirección
ha decidido convocar un Steering Comitee
en el cual, ya le adelanto, se plantearán las siguientes
medidas para enderezar el control del proyecto y garantizar su buen
éxito:
Plan de acción
- Se destituye al responsable de física gravitacional
por su escasa orientación al objetivo y el derrotismo declarado
al realizar afirmaciones como “a lo mejor no encontramos
nunca la antimateria”, que minan la moral del personal
y convierten a los recursos humanos de esta empresa en perdedores
de antemano no llamados a la excelencia empresarial. Aquéllos
que no tienen como lema “querer es poder”,
señor mío, no tienen cabida en esta organización.
Su lugar será ocupado por Borja Rocamora Martí,
joven y prometedor licenciado en economía empresarial,
MBA por la Brown University y gran aficionado
a la física gravitacional. Sus conocimientos interdisciplinares
permitirán conjugar de manera óptima los avances
en el campo de la física con las necesidades de nuestros
clientes, tan poco valoradas por su equipo, y establecer de esta
manera un circulo virtuoso de colaboración mutua que derive
en un óptimo aprovechamiento de los recursos apalancados
en su unidad.
- El responsable de pruebas de sistemas de su equipo
asistirá al curso de técnicas de negociación
y recibirá un coaching directo al objeto de que
los skills que adquiera le permitan alcanzar acuerdos
más satisfactorios con los responsables de lanzamiento
de producto y abandone la oposición frontal a lanzar el
pack con excusas entorpecedoras de la dinámica
natural de empresa cuyo objetivo, le recuerdo, es satisfacer a
los stakeholders y no a “las leyes de la física”
cuya satisfacción no se encuentran entre las misiones de
la empresa (véase la declaración de misión
de la empresa disponible en la intranet a la cual su departamento
sólo accede para gestionar la porra de fútbol que
han montado contraviniendo la política de uso de la Intranet
expresada en el manual del empleado del cual todos sus subordinados
tienen la última edición de Mayo entregada junto
con la versión 3.14 del “Manual de Uso del Edificio”).
- A partir del día de hoy se adoptará
la metodología de X-Treme Programming bajo la
cual se integrarán los responsables de Marketing, Clientes
y Ventas en los equipos de desarrollo para facilitar la toma inmediata
de requisitos para el motor gravitacional y corrección
del funcionamiento sobre la marcha de manera que no se pierda
tiempo en burocracias ineficientes(2). El Ph.D. Mikita
Nokomo, gurú aportado por Kerring’s&Schartwz
se incorporará al equipo al objeto de aportar su valiosa
experiencia en el uso de esta metodología en Toyota. Le
ruego que su personal sea paciente con su escaso dominio del castellano
y el inglés, escollo que a buen seguro será superado
con buena voluntad por ambas partes en los seminarios que impartirá
a todo el equipo a partir del próximo 3 de
Agosto todos los miércoles, jueves y viernes de 16:30 hrs.
a 21:00 hrs.
- Dado que el proyecto se encuentra ya retrasado,
la dirección ha decidido supervisar su programación
minuciosamente, asumiendo la dirección general
la coordinación directa del proyecto, para
lo cual el jefe de proyecto deberá entregar un informe
diario detallado de las 350 actividades en curso que deberá
estar disponible en mi despacho a las ocho en punto
de la mañana todos los días. El formato
del informe puede consultarse con Calidad e incluirá media
página de abstract en letra grande y con lenguaje
sencillo donde se detallarán qué actividades diarias
se encuentran retrasadas, cuáles son las acciones tomadas,
factores de riesgo principales y acciones preventivas encaminadas
a su resolución.
- Es mi deber informarle de que, según ha
indicado el Director de Finanzas, habitualmente a las diez de
la noche no hay nadie en las oficinas del Parque Tecnológico
de Salmorillo de la Fresneda (donde le concedimos diez
cubículos que debían ocupar los componentes del
proyecto con apellido de la G a la M) y rara vez se encuentra
personal los domingos. Esta constatación se debe a la feliz
coincidencia de la ubicación del Pitch & Putt
del cual es socio el Director de Finanzas enfrente de dichas oficinas,
sin que exista ánimo de fiscalización de las actividades
de su equipo por parte de esta Dirección que siempre ha
confiado en la iniciativa y esfuerzo de sus colaboradores. La
respuesta que dio su responsable de equipos sobre la ausencia
de fluido eléctrico habitualmente, por lo cual -según
él- las velas de iluminación no son visibles desde
la parte exterior, no es cierta, ya que el responsable de edificio
ha elevado informe a esta Dirección General en el que constata
que el nivel de servicio eléctrico presenta una fiabilidad
del 99,999% (“fiabilidad de cinco nueves”) y el 96
% de los fallos son reparados en menos de diez minutos (dos puntos
por encima de los objetivos negociados con este responsable para
dicho SLA).
El responsable de edificio me pide que recuerde a su equipo que
los reiterados problemas de atascos en el desagüe del W.C.
se deben a las pelotillas de papel plata que evacuan en el sanitario
con evidente mala fe y que terminan atascando el desagüe(3).
Entendemos, no obstante, que el problema viene originado por el
personal externo asignado al proyecto que debería ser sustituido
inmediatamente por otro contratista, por lo cual le ruego extinga
dicho contrato indicándole a esta empresa colaboradora
su personal disconformidad con el salvaje comportamiento de sus
recursos humanos.
- Ante las recurrentes lamentaciones del personal
a su cargo sobre la escasez de presupuesto de I+D
de esta empresa, le ruego haga saber a sus colaboradores la falacia
de dicha afirmación. En esta casa siempre se ha tenido
a gala ser una empresa centrada en la tecnología y el knowledge
management. Así, por ejemplo, dentro de esta partida
de I+D se ha dotado un elevado presupuesto a la construcción
de la página Web para la contratación
on-line de viajes de turismo galáctico, existiendo
un proyecto puntero al desarrollo por parte de la consultora KKpS
al servicio de avisos SMS sobre posicionamiento
de la nave en tiempo real, al objeto
de realizar una captación temprana del público adolescente
en este mercado.
Como puede observar, la estrechez de miras de su personal colaborador,
que se permite evaluar los esfuerzos de I+D tomando como única
referencia sus actividades de back-office carentes de
visibilidad externa a la empresa, les induce a un juicio injusto
y erróneo, comprensible por otra parte teniendo en cuenta
la escasa orientación al cliente que han demostrado
habitualmente los ingenieros de física gravitacional, más
preocupados por sus complicadas elucubraciones científicas
que por el ROI de las inversiones realizadas.
En cualquier caso, como sagazmente inquiere el director financiero
ante sus peticiones de mayor presupuesto, si la adquisición
de masa positiva supone un desembolso de dinero, se deduce que
la adquisición de masa negativa debería suponer
un reembolso, esto es, su unidad no debería ser un centro
de coste, sino un centro de ingresos.
- En la última reunión que mantuvieron
Uds. con el personal de las direcciones de Política
Medioambiental y de Normativa indicaron en la correspondiente
acta que no disponían de los requisitos de estos departamentos
y por tanto no podían firmar hacerse responsables del cumplimiento
de nuestras políticas en esta área ni hacerse partícipes
de las responsabilidades penales derivadas de su incumplimento.
Esta Dirección General ha indagado al respecto y ha obtenido
como respuesta de estos departamentos que, desde el
principio del proyecto Uds. disponen de estas directivas
que les recuerdo literalmente a continuación, esperando
que su actitud sea tan solo consecuencia de un malentendido:
- Normativa a cumplir: “Todo
estándar o recomendación de CEN/CENELEC, UNE o
cualquier otra organización de ámbito local, autonómico,
estatal, comunitario o internacional que afecte directa o indirectamente
al objeto, procedimientos y medios desplegados en el proyecto
“Turismo Galáctico” con especial referencia
a la legislación relativa a “Seguridad e Higiene
en el Trabajo”.
- Normas medioambientales:
- “Emisión cero de gas codos, siendo deseable
que ésta sea negativa, esto es, que absorba dicho
gas”. En cualquier caso, se debe cumplir el protocolo
de Kioto.
Debe fabricarse con procedimientos respetuosos con el medioambiente,
y en el caso de utilizarse papel en su producción,
éste debe ser reciclado o al menos, ser de mala calidad,
para que lo parezca.
- La antimateria debe pintarse de color verde manzana
(pantone 357) e incluir un dibujillo de un oso panda. Una
vez desechada, debe asegurarse que es biodegradable bajo
la acción de los rayos ultravioleta.
- El café que ingieran los colaboradores debe
haberse adquirido en una tienda de comercio justo e indicarse
a las visitas este extremo indicando en voz suficientemente
elevada “es política de la compañía”.
- Respecto a la última planificación
presentada por Ud., le ruego la repase de acuerdo a las siguientes
directivas:
- Los seis meses de esfuerzo de desarrollo de
antimateria deben reducirse a cuatro al objeto de
que se adapten a las necesidades de lanzamiento
del producto. Desde esta dirección estamos seguros de
que un diseño cuidadoso y extremado en la calidad permitirá
reducir a dos días las pruebas de sistema, con lo cual
habremos ganado dicho lapso temporal y obtenido una ventaja
comercial estratégica importante para la empresa.
- Dado que la actividad requiere cuatro meses,
lo cual supone 80 días laborables, si todos realizamos
un pequeño esfuerzo por el cumplimiento del objetivo,
dividiendo entre los treinta días de media que hay en
un mes, obtenemos una duración total
de un poco más de dos meses,
que es el tiempo mínimo necesario para realizar la actividad,
y así debe reflejarse en la planificación, impartiendo
las oportunas instrucciones al personal del proyecto en lo que
respecta a días festivos y vacaciones. Le autorizo a
indicar a su equipo que en el caso de cumplirse el objetivo,
el ingeniero más productivo podrá acudir invitado
a la próxima convención de Ventas que se realizará
en las islas Seychelles en el caso de que exista
alguna baja del personal de este departamento.
- La duración de las actividades de desarrollo
del equipamiento pueden reducirse en un 50% de tiempo, ya que
dada la importancia del proyecto está previsto
duplicar el equipo de desarrollo incorporando
personal del departamento financiero y una nueva remesa de becarios.
Dado que somos conscientes de que actualmente estos recursos
no están suficientemente cualificados, el personal de
marketing les impartirá un curso intensivo sobre turismo
galáctico de manera que rindan igual o más que
cualquier otro miembro del proyecto.
Compromisos
En consecuencia, un mes debería ser suficiente
para completar la tarea, plazo que ya ha tomado marketing como referencia
para lanzar la campaña en los medios de comunicación.
Le informo, en cualquier caso, de que la competente actuación
del departamento de Ventas nos ha permitido estar orgullosos de
disponer ya de los siguientes contratos formalizados con clientes
para el ejercicio fiscal de 2003:
- Octubre 2003:”Una respuesta
de futuro a la agmidalitis: Pedol” Congreso de otorrinolaringólogos
organizado por los laboratorios EasyCash para
presentar el medicamento Pedol a los médicos de la comunidad
de Murcia. La intención del cliente es poder realizar la
presentación durante la degustación de caviar iraní
que se servirá a bordo de la nave en viaje a Urano.
- Noviembre 2004: “Aportaciones
de la tercera edad a la cadena del valor” Ejercicios
espirituales del personal mayor de 45 años de la empresa
“Intelligent BPR” con destino a la
galaxia Andrómeda. Este viaje está contratado en
la modalidad “No retorno”, de la cual hacen
befa sus colaboradores y que, tal y como expresaba en su informe
original el departamento de estudios de mercado, ha resultado
tener un importante éxito de mercado debido a los importantes
ahorros en indemnizaciones de prejubilación que le suponen
a nuestros clientes. En el catálogo de producto que le
adjunto (que incluye los diagramas técnicos sobre la nave
que Uds. no han querido facilitar porque indican que aún
no los tienen decididos, pero Marketing, amablemente los ha recreado),
puede observar que esta modalidad de no retorno se oferta también
como propuestas de viaje de empresa para ejecutivos que no hayan
cumplido los objetivos.
- Diciembre 2005: “Building
a team: el liderazgo en situaciones complejas”. La
empresa Burriana Aeroespatiale tiene previsto,
del 23 de Diciembre al 2 de Enero, reunir en una nave espacial
de nuestra compañía a sus altos ejecutivos para
que cooperen en el gobierno de la nave destino a Marte, sustituyéndose
los pilotos de nuestra nave por sus altos ejecutivos, para que
de esta manera ejerciten sus capacidades de liderazgo, colaboración
en equipo y control del riesgo. Esta empresa ya ha contratado
a Jorge Valdano para que les ilustre mientras
guían la nave cooperativamente con anécdotas del
fútbol sobre la buena gestión y el trabajo en equipo(4),
lo cual les permitirá gestionar de forma óptima
la conducción de la nave, al tiempo que nos ahorrará
los costes de los pilotos a nosotros como empresa contratista.
El departamento de Ventas ha firmado una cláusula sobre
la sencillez de pilotaje de este tipo de naves, por lo cual le
ruego que lo tenga en cuenta para diseñar los sistemas
de gobierno (a esta dirección le reconforta saber que sí
se dispondrá de un Cuadro de Mandos para el piloto, que
supongo conectado al datawarehouse de la nave y que permitirá
conocer en todo momento los parámetros contables del artefacto).
- El gerente de ventas de administraciones públicas
está cerrando un contrato con el IMSERSO
para aprovechar los periodos de inactividad de la nave, no para
mantenimiento, como indican Uds., sino para canalizar la demanda
insatisfecha de viajes de la tercera edad, que aportan un retorno
mayor de las inversiones. Como puede observar, Ventas es más
consciente y responsable en lo que respecta a obtener ingresos
para la compañía que el personal de Ingeniería
bajo su mando.
Le recuerdo que el nuevo plan de proyecto debe estar
disponible para la reunión de mañana. Así mismo,
le pediría que, una vez terminada la reunión, realice
una pequeña presentación en Powerpoint con viñetas,
colorido y efectos gráficos y sonoros que sirva de resumen
ejecutivo para la reunión que mantendré con el Consejo
de Dirección el lunes a primera hora. Puede entregársela
a mi secretaria, la señorita Colmenarejo, el mismo lunes
antes de las ocho de la mañana con instrucciones sobre los
botones a pulsar en el PC.
Le recuerdo que esta empresa siempre se ha caracterizado
por considerar a sus recursos humanos como el activo más
valioso de la compañía, y, por tanto, confiamos plenamente
en el esfuerzo que a buen seguro empeñarán en la consecución
de este excitante reto que marcará un hito en los modelos
de negocio del turismo.
Suyo affmo.,
Juan Mistral Díaz
Director General de Iniciativas Turísticas S.A
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El profe
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(1) Según esta compañía,
si el ejecutivo medio en 1965 pasaba sus vacaciones en su pueblo
natal (desplazamiento medio: 130,6 Km. realizados en tren o autocar),
en 1975 se desplazaba a la costa del Levante (desplazamiento medio
de 313,83 Km.realizados en coche utilitario), en 1985 sus intereses
de ocio se centraban en las islas Pitiusas y Afortunadas (desplazamiento
medio de 1878,6 Km., con medio de transporte Iberia o Transmediterránea)
y en 1995 el desplazamiento aumentó exponencialmente a una
media de 7328 Km. en vuelos charter a Santo Domingo, Varadero o
Cancún y que en el último benchmarking realizado se
alcanzan destinos muy alejados de la península Ibérica
situados en ultramar o incluso en las antípodas, es claro
de la oferta de viajes para 2004 tendrá un fuerte tirón
de la demanda de viajes espaciales que canibalizarán literalmente
nuestra oferta de “Adventures & Strong Emotions in the
world ass” o la de “Hard walking,bad sleeping and infamous
eating in the wild nature of New Zealand”.
(2) Aunque al lector le parezca fruto de la fantasía
del autor, esta metodología existe y hay organizaciones (actualmente
con un importante ERE en marcha, lo cual no es dar muchos datos)
que han tenido los santos cataplines de aplicarla.
(3) El autor pudo escuchar con estos oídos
que Dios le ha dado, esta peregrina explicación por parte
del responsable de edificio cuando puso el grito en el cielo ante
el bochornoso espectáculo habitual durante varios meses de
su personal de proyectos de desarrollo realizando periódicas
visitas al bar de abajo para evacuar sus aguas mayores. Una vez
asesorado por un profesional del ladrillo ajeno a la casa y notificado
el responsable del edificio del descubierto de sus cartas, éste
dio una explicación más plausible relacionada con
la ausencia de pago por parte de la empresa al propietario del edificio
y su consiguiente negativa a arreglar la infraestructura.
(4) Una vez más el Profe acude a la cruda
realidad para hacer más fantasiosa la ficción. El
autor tuvo que asistir impertérrito, un sábado por
la mañana entero junto con el resto de jefecillos, jefezuelos
y jefazos, a la charla de Valdano y de un jugador de baloncesto
famoso en su tiempo, en la actualidad con barriguita cervecera,
sobre cómo se trabaja en equipo. Eso sí, el Profe
aprendió a indicar ante los desastres informáticos
lo de “Los sistemas son así”, emulando la inteligente
frase sobre el fútbol de los
|
